سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Artiva، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات مميزة ومطابقة لتوقعاتكم، ومع ذلك نوفر لكم سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع.
🔁 الاستبدال
يمكنكم طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج به عيب أو خطأ من طرفنا
- إذا لم يكن مطابقًا للطلب الذي تم تأكيده
📌 يجب طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
💸 الاسترجاع
نظرًا لأن منتجاتنا مخصصة (تصاميم حسب الطلب)، فإن:
- لا يمكن استرجاع المنتجات إلا في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج
⚠️ شروط مهمة
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- يجب تقديم دليل (صورة أو فيديو) يوضح المشكلة
- لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في حالة:
- إدخال معلومات خاطئة من طرف العميل (مثل الاسم أو الصورة)
- تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب
🚚 مصاريف الشحن
- في حالة الخطأ من طرفنا: نتحمل تكاليف الشحن
- في الحالات الأخرى: يتحمل العميل تكاليف الشحن
📩 كيفية تقديم الطلب
للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: 212768127207+
مع إرسال:
- رقم الطلب
- صورة للمنتج
- شرح للمشكلة
نحن هنا لخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة ممكنة ❤️
فريق Artiva
